La caída afectó a Microsoft 365, Outlook, Teams y Copilot, además de servicios de gobiernos, tribunales, hospitales, aerolíneas, bancos y empresas en distintos países. La compañía aseguró que el incidente no estuvo relacionado con un ciberataque.
Microsoft informó este sábado que logró restablecer por completo sus servicios después de una interrupción global que se prolongó durante varias horas y afectó a millones de usuarios en distintas partes del mundo.
“Hemos completado nuestros esfuerzos para abordar el problema subyacente del incidente y hemos restablecido el servicio para los clientes y regiones restantes afectados”, informó la compañía en una actualización publicada en X.
Fallas en Outlook, Teams y Copilot
La interrupción afectó varios servicios de Microsoft 365, entre ellos Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. La plataforma Downdetector registró reportes de usuarios con problemas en más de 70 países y territorios.
Los primeros inconvenientes comenzaron alrededor del mediodía del jueves en Estados Unidos y se extendieron rápidamente a otras regiones. En menos de una hora, Downdetector había recibido reportes procedentes de 74 países y territorios.
Microsoft cuenta con cientos de millones de usuarios de sus aplicaciones Microsoft 365. La compañía informó en enero que tenía más de 450 millones de suscripciones comerciales de pago a sus servicios 365.
Microsoft descarta un ciberataque
La empresa, con sede en Redmond, Washington, se disculpó el viernes por las interrupciones y aseguró que el problema no estuvo relacionado con un ataque cibernético ni con agentes de inteligencia artificial.
Según Microsoft, el incidente se originó a partir de un problema durante una actualización relacionada con la capacidad de su red, que se manifestó después de un cambio reciente en la infraestructura.
La compañía explicó que la recuperación se realizó de manera gradual debido a la complejidad del problema.
En el caso de Exchange Online, Microsoft señaló inicialmente que una falla provocó que varios servidores quedaran inesperadamente fuera de servicio durante comprobaciones automatizadas.
Los usuarios de Outlook reportaron dificultades para enviar y recibir correos electrónicos, así como problemas para cargar sus bandejas de entrada.
La interrupción llegó a tribunales, hospitales y servicios públicos
El impacto de la falla fue mucho más allá de los servicios de correo electrónico y colaboración empresarial.
En Reino Unido, un juicio en Manchester tuvo que ser suspendido temporalmente debido a los problemas tecnológicos. El juez Maurice Greene envió a los miembros del jurado a sus casas y señaló que el incidente demostraba los riesgos de depender excesivamente de sistemas tecnológicos.
La policía británica también informó que no podía recibir determinados reportes de delitos por internet y pidió a la población utilizar las líneas telefónicas para solicitudes urgentes.
En Estados Unidos, algunas agencias policiales también registraron afectaciones. La Oficina del Sheriff del condado de Arapahoe, Colorado, informó que los pagos de fianzas por internet se vieron afectados.
El sector sanitario también enfrentó dificultades. La National Pharmacy Association del Reino Unido advirtió sobre posibles retrasos en la entrega de medicamentos, mientras que algunos servicios del National Health Service (NHS) resultaron afectados.
“Tengan paciencia con los equipos de las farmacias, ya que los tiempos de espera pueden ser mayores de lo normal y puede haber retrasos con algunas recetas”, señaló un portavoz.
Gobiernos y empresas también reportaron problemas
Los gobiernos de Japón, Singapur, Grecia y Noruega informaron que la interrupción afectó algunas de sus operaciones, incluyendo las comunicaciones por correo electrónico de determinados ministerios y organismos públicos.
Empresas de distintos sectores también enfrentaron problemas. En Hong Kong, el empresario Danny Lau, propietario de una compañía de aluminio, explicó que su empresa no podía recibir actualizaciones de clientes en Estados Unidos a través de Outlook.
Algunos bancos de Hong Kong también reportaron interrupciones.
La falla incluso alcanzó a compañías de inteligencia artificial. OpenAI y Anthropic informaron problemas para conectarse con herramientas de Microsoft 365, lo que evidenció el efecto dominó que puede producir una interrupción en una plataforma utilizada como infraestructura por numerosos servicios digitales.
Un nuevo ejemplo de la dependencia tecnológica
El incidente volvió a poner sobre la mesa los riesgos asociados con la creciente dependencia de grandes proveedores tecnológicos.
Jeremy Singer, profesor de la Escuela de Ciencias de la Computación de la Universidad de Glasgow, comparó la situación con una especie de “día de nieve virtual” para muchos trabajadores que quedaron temporalmente sin correo electrónico.
Sin embargo, advirtió que la interrupción también demuestra hasta qué punto las organizaciones dependen de la infraestructura digital de unas pocas compañías.
